Text copied to clipboard!
Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Servizio Clienti Bilingue
Descrizione
Text copied to clipboard!
Stiamo cercando un Rappresentante del Servizio Clienti Bilingue altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza e supporto ai clienti in almeno due lingue, garantendo un'esperienza positiva e risolutiva. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative sia scritte che orali, è in grado di gestire richieste complesse e di risolvere problemi in modo efficiente. Lavorerai a stretto contatto con altri reparti per assicurare che le esigenze dei clienti siano soddisfatte tempestivamente e con professionalità. Le tue principali responsabilità includeranno la gestione delle chiamate in entrata e in uscita, la risposta alle email e alle chat, la risoluzione di reclami e la fornitura di informazioni sui prodotti e servizi aziendali. Sarai inoltre coinvolto nell'identificazione di opportunità di miglioramento dei processi e nella raccolta di feedback dai clienti per contribuire allo sviluppo continuo del servizio. È fondamentale avere una conoscenza fluente di almeno due lingue, preferibilmente italiano e inglese, ma saranno considerate anche altre combinazioni linguistiche. Lavorare in un ambiente dinamico richiede flessibilità, capacità di adattamento e una forte attitudine al problem solving. Offriamo formazione continua, opportunità di crescita professionale e un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo. Se sei appassionato di relazioni con il pubblico e desideri fare la differenza nell'esperienza dei clienti, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat in due lingue
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi
- Risolvere problemi e reclami dei clienti in modo tempestivo
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti nei sistemi aziendali
- Collaborare con altri reparti per risolvere questioni complesse
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare il servizio
- Rispettare le procedure aziendali e gli standard di qualità
- Gestire situazioni di stress mantenendo la calma e la professionalità
- Promuovere prodotti e servizi aggiuntivi quando opportuno
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento
Requisiti
Text copied to clipboard!- Conoscenza fluente di almeno due lingue (preferibilmente italiano e inglese)
- Esperienza pregressa nel servizio clienti o in ruoli simili
- Eccellenti capacità comunicative sia scritte che orali
- Capacità di problem solving e gestione dei conflitti
- Flessibilità e adattabilità a un ambiente dinamico
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici
- Attitudine al lavoro di squadra
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali lingue parli fluentemente?
- Hai esperienza nel servizio clienti? Se sì, in quale settore?
- Come gestisci una situazione di cliente insoddisfatto?
- Sei disponibile a lavorare su turni e nei fine settimana?
- Come ti assicuri di mantenere la qualità del servizio sotto pressione?
- Hai esperienza con software di gestione clienti (CRM)?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità dei prodotti o servizi?
- Raccontaci di una volta in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Qual è la tua motivazione principale per lavorare nel servizio clienti?
- Come gestisci la comunicazione in lingue diverse?
